悼念服務的內容是多方面的，主要有：安排悼念活動的時間和禮廳場所，代定挽聯(lián)、橫幅并予以布置；擺放花圈；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；檢查音響設與效果；簡單的醫(yī)療保健救護措施；照相、錄像服務；司儀指導及其它服務等。
瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼儀式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置、哀樂播放以及悼念活動的組織管理略作介紹。
悼念服務是殯儀職工對主辦單位和個人負責的從事追悼廳、告別室(廳)、骨灰室的布置及有關各項殯儀服務括動的重要項目，是殯儀服務項目中面向大眾公開化和程序化程度較高的工種之一。做好這項工作，要求有關人員(即殯儀服務員)應當具備和掌握以下知識：當?shù)刂饕褡宓膯试岫Y儀和風俗習慣以及接待禮儀；殯儀服務的規(guī)范和接待服務常識；熟悉顧客心理和殯儀服務的各項業(yè)務；有關殯儀服務的規(guī)章制度、服務項目、服務程序和收費標準；追悼廳、接待室以及骨灰寄存室的陳設布置方法和骨灰管理及處理方面的知識；個人衛(wèi)生防護知識、防病知識及各種消毒方法。
作好悼念服務的技術規(guī)范是：辦理殯儀服務的各項業(yè)務(包括討價，開票據(jù)等)；掌握本部門的各項業(yè)務，及時調整服務項目；按照不同規(guī)格、不同形式的悼念活動布置追悼會、遺體告別儀式會場，正確擺 放遺體、遺像、花圈、鮮花等，弓I導悼念活動的正常進行；能分析顧客心理，正確使用殯儀服務語言，做到莊重熱情、禮貌服務；能夠設計和布置不同規(guī)格的骨灰存放室；掌握各種花圈、花籃的制做技術，能合理選用悼念用品。
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