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服務(wù)聲明如下；
一、關(guān)于鮮花：
1、由于鮮花是手工制作，插花師對(duì)圖片上花型的理解會(huì)有所不同，另外受花材和包裝材料貨源的影響，您實(shí)際收到的產(chǎn)品與網(wǎng)頁上看到的圖片會(huì)有一些差異；
2、鮮花的季節(jié)性較大，可能您選擇的某種花材無法供應(yīng)，對(duì)于非主要花材，我們?cè)诒M量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價(jià)值相同的替代原則代替，對(duì)于主要花材，我們將在征求您的意見后進(jìn)行處理,希望您能諒解；
3、我們保證送到收花人手中時(shí)鮮花是新鮮的，收花人收到鮮花后應(yīng)當(dāng)立刻進(jìn)行鮮花的保養(yǎng)處理，以免脫水。
二、關(guān)于禮品：
1、您在中國郵政鮮花網(wǎng)上訂購的禮品與實(shí)際收到的禮品是一致的！我們?cè)谶x擇生產(chǎn)供應(yīng)廠家時(shí)有一套完整的、嚴(yán)格的篩選制度，保證了禮品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，以滿足不同的客戶需求。
2、因頁面上產(chǎn)品的圖片為掃描或拍照制成，如發(fā)生實(shí)物與網(wǎng)頁圖片稍有不符，以實(shí)物為準(zhǔn)。
三、關(guān)于訂購：
1、我們保證您購買支付成功后，24小時(shí)配送完成。由于您填寫的電話、E-mail不詳、無法及時(shí)與您取得聯(lián)系，超出配送時(shí)間3天，按撤單處理，貨款會(huì)自動(dòng)存入您的會(huì)員儲(chǔ)蓄帳戶，在與您取得聯(lián)系后，根據(jù)您指定方式退回（扣除一定手續(xù)費(fèi)后）或留待以后購物使用
2、我們將按照您下的定單信息進(jìn)行服務(wù)，請(qǐng)你務(wù)必認(rèn)真詳細(xì)填寫，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤處，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們修改定單，若以下情況造成定單延遲或無法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：
1） 顧客提供的有錯(cuò)誤或不詳細(xì)的地址；
2） 顧客沒有提供收貨人的聯(lián)系方式或所提供的聯(lián)系方式有誤；
四、關(guān)于支付：
1、由于是款到定單才會(huì)執(zhí)行，所以您應(yīng)該在支付前詳細(xì)掌握各種付款方式的特點(diǎn)和到款時(shí)間，合理選擇。因此，您不但應(yīng)該盡量提前訂購，及時(shí)支付，而且需要留意查詢定單狀態(tài)是否到款。若出現(xiàn)以下情況造成定單延誤或暫停配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：
1）顧客沒有支付或支付被銀行退回；
2）顧客貨款在發(fā)貨前24小時(shí)仍未到帳；
3）上門收款的顧客沒有與我們聯(lián)系確認(rèn)定單的有效性；
4）當(dāng)您使用銀行、郵局匯款等支付方式時(shí)，必須在匯款完成后將有效匯款憑證傳真給我們，由于沒有收到傳真件，我們將無法確認(rèn)定單是否已支付；
2、如果您的貨款到帳，但卻超過了配送時(shí)間，我們會(huì)暫停配送，在與您聯(lián)系后，按您的要求重新服務(wù)。
五、關(guān)于配送：
1、若以下情況造成定單延遲或無法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任：
1）按照送花時(shí)間，收花人沒有出現(xiàn)在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收鮮花；
2）不可抗力，例如：自然災(zāi)害、政治風(fēng)波等；
2、我們將嘗試以三種方法聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶：聯(lián)絡(luò)收花人、聯(lián)絡(luò)訂花人、聯(lián)絡(luò)代收人，如仍無法聯(lián)絡(luò)上，我們將停止配送，直到與有關(guān)客戶重新約定時(shí)間恢復(fù)服務(wù)；
3、通常默認(rèn)您允許花束可以代收，除非您在訂購時(shí)的特殊要求一欄提出必須收花人親自接受；
4、請(qǐng)您在收到鮮花時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，您有權(quán)拒收或要求換貨，并請(qǐng)?jiān)诤炇諉紊献⒚骶苁栈驌Q貨的理由；
六、關(guān)于退換貨針對(duì)以下情況，我們給予全額退款和一定賠償
1、 *誤單 *漏單 *錯(cuò)單 *投遞錯(cuò)誤
1)100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物的費(fèi)用；
2)或者按客戶指定時(shí)間，重新安排派送同等價(jià)值的商品并給予一定補(bǔ)償；
2、*花材質(zhì)量問題 *不新鮮 *有蟲眼包裝不符和要求 *擅自代替花材或數(shù)量不符
一般性投訴，按客戶指定時(shí)間，花店重新安排派送同等價(jià)值的商品；
注：由于鮮花類商品的特殊性，關(guān)于花束質(zhì)量問題投訴請(qǐng)于花束配送完成后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，并提供花束數(shù)碼相片，以便我們與配送店協(xié)調(diào)處理；
3、 *配送服務(wù)未完成 *延時(shí)送達(dá) *服務(wù)和禮儀不到位和不規(guī)范
1)情節(jié)嚴(yán)重的，花店重新安排派送同等價(jià)值的商品
2)一般性投訴，按花款價(jià)值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物使用；
4、 *卡片遺漏 *卡片留言內(nèi)容錯(cuò)誤
1)賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
2)留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
注： 如果出現(xiàn)以下情況不作為投訴處理，請(qǐng)諒解！
1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2、如果遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害而導(dǎo)致缺貨或者交通嚴(yán)重問題。
3、訂單人在下午4：30后訂購，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單。
4、 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì)等),決定替換花材的訂單。
5、節(jié)日要送的鮮花單方面要求定時(shí)送達(dá)的。
下列原因不逾退換：
1）有本人親筆簽收的簽收單；
2）在未聯(lián)系到收花人情況下，顧客仍要求繼續(xù)配送；
3）按照與收花人預(yù)約的時(shí)間地點(diǎn)配送到達(dá)時(shí)，但收花人卻沒有出現(xiàn)；
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