1、我是第一次在網(wǎng)上訂花，請(qǐng)問(wèn)具體我該如何操作？
答：如果您網(wǎng)絡(luò)操作比較嫻熟且方便上網(wǎng)的話，可以直接在我們網(wǎng)站上進(jìn)行訂購(gòu)，具體流程如下：注冊(cè)會(huì)員-》選擇您要訂購(gòu)的鮮花-》放入購(gòu)物籃-》去結(jié)算中心-》填寫(xiě)訂單提交-》確認(rèn)訂單-》記錄訂單號(hào)支付-》通知我們查收款項(xiàng)-》我們安排配送事宜-》送達(dá)后通知您；
如果您感覺(jué)這種方式比較麻煩，也可以在線QQ或者M(jìn)SN直接下訂單，我們的在線客服人員將給您傳遞一份訂單格式，您按照格式填寫(xiě)后發(fā)回即可；
2、我要如何訂購(gòu)?定購(gòu)方式有哪些呢？
答：我們提供的定購(gòu)方式有：
a)在線訂購(gòu)：您只需要在選中商品處點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)進(jìn)行定單填寫(xiě)，直至網(wǎng)銀在線支付，信息就會(huì)準(zhǔn)確的傳送給我們，經(jīng)查收后會(huì)有客戶(hù)服務(wù)人員及時(shí)向您進(jìn)行電話或短信定單確認(rèn)。推薦使用
b)網(wǎng)上快速訂購(gòu)：如果您認(rèn)為以上的步驟比較煩瑣，您可以點(diǎn)擊此處快速提交訂單。
c)短信訂購(gòu)：請(qǐng)將花材種類(lèi)數(shù)量、商品編號(hào)，收花人的姓名、電話、地址，送到日期和大致時(shí)間，卡片留言（卡片是免費(fèi)的），訂花人的姓名、訂花人聯(lián)系電話等發(fā)短信到18939884868，我們將及時(shí)和您聯(lián)系。
d)QQ(可手機(jī)加我們QQ)或微信訂購(gòu)：
您可通過(guò)在線QQ：1397488186；在線QQ：972445352；或者微信公眾平臺(tái)（shmaihua）方式下訂單，
把：收花人的姓名、電話、地址，送到日期和大致時(shí)間，卡片留言（卡片是免費(fèi)的），訂花人的姓名、訂花人聯(lián)系電話，以及商品編號(hào)、數(shù)量等資料列出來(lái)，然后發(fā)到我們的客服QQ，或者微信上，我們的工作人員將會(huì)按照您的要求為您送花。
e)手機(jī)版網(wǎng)站訂購(gòu)：應(yīng)廣大客戶(hù)要求為手機(jī)用戶(hù)制訂的手機(jī)版訂花,手機(jī)瀏覽器頁(yè)面輸入
http://g.shmaihua.cn 或者將
http://g.315hua.com 或者將
http://g.315hua.com 存為書(shū)簽,如果對(duì)某款花感興趣，可直接購(gòu)買(mǎi),進(jìn)行網(wǎng)銀行支付。
你也可以通過(guò)使用手機(jī)掃描此二維碼就可以用手機(jī)查看我們手機(jī)花店了!
3、我必須要注冊(cè)會(huì)員嗎？
答：不是的，不注冊(cè)會(huì)員也是可以提交訂單的，您只要通過(guò)非會(huì)員通道提交訂單或跟我們?cè)诰�客服直接下單也可以的！
4、某某地方可以送貨嗎？
答：可以的，我們是一個(gè)全國(guó)連鎖的機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)縣以及縣以上城市均有覆蓋網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)都可以配送的，如配送的地址比較偏僻，請(qǐng)先跟我們?cè)诰�客服人員落實(shí)配送情況。
5、你們?cè)谀衬吵鞘杏袑?shí)體店嗎？具體的地址和聯(lián)系電話是多少��？
答：我們?cè)谌珖?guó)近千個(gè)城市以及縣城都擁有實(shí)體配送店，可以最大限度的為您提供方便的服務(wù)。不過(guò)各地配送店是不直接接受網(wǎng)絡(luò)訂單訂購(gòu)的，也不直接接受貨款，所以如果您是有關(guān)訂購(gòu)方面的事宜，請(qǐng)直接撥打我們的客服電話，由我們客服中心為您統(tǒng)一安排訂單。
6、多長(zhǎng)時(shí)間可以送到！
答：我們市區(qū)最快3小時(shí)可以送到，郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)路途遠(yuǎn)近才能確認(rèn),請(qǐng)跟我們的客服進(jìn)行確認(rèn),為了能夠有充分的準(zhǔn)備，我們建議您提前預(yù)訂！
7、你們可以按時(shí)送到嗎？
答：可以的，但是我們的送貨時(shí)間是允許有上下30分鐘的時(shí)間誤差的，如果您需要準(zhǔn)確的時(shí)間送到，非節(jié)日期間需要加收100元定時(shí)費(fèi)用的（重大節(jié)日期間如：情人節(jié)、七夕節(jié)，母親節(jié)等節(jié)日，不提供定時(shí)服務(wù)）
8、你們有淘寶店嗎？
答：我們是規(guī)范的鮮花專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，不是個(gè)人淘寶店。
9、只有手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有詳細(xì)地址可以送到嗎？
答：沒(méi)有問(wèn)題，我們可以幫您和收貨人聯(lián)系確認(rèn)地址，再安排配送的。
10、在送花前。是否可以不告訴收花人，給她（他）一份驚喜？
答：當(dāng)然可以。但是您必須保證提供的地址完全正確，并且收花人當(dāng)天上午或下午都在指定的地點(diǎn)。
如因收花人不在指定的地點(diǎn)，或是無(wú)法聯(lián)系，我們只能配送一次，再次配送需補(bǔ)收配送費(fèi)用。
我們可以在訂單里備注不事先聯(lián)系，這樣我們送貨工聯(lián)系時(shí)會(huì)說(shuō)是快遞或其他東西，避免沒(méi)有聯(lián)系送過(guò)去收花人不在的情況。
11、現(xiàn)實(shí)中的包裝和圖片一樣嗎？
答：鮮花屬于手工制作產(chǎn)品
，每個(gè)地區(qū)花藝師水平和包扎手法也不一樣，請(qǐng)諒解。主花材保證一致，配材會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r可能會(huì)有些改變，我們會(huì)盡量做到一致并且漂亮，請(qǐng)您放心！
實(shí)際送花以圖片為參考，以商品規(guī)格文字說(shuō)明為主。鮮花為手工做品，實(shí)際花束可能會(huì)與圖示有些出入，但我們保證鮮花的主花材品種、新鮮程度、數(shù)量、顏色與說(shuō)明一致。同時(shí)由于拍攝的角度不同，也會(huì)看起來(lái)有不同的視覺(jué)效果，但是不會(huì)影響鮮花的整理美觀，請(qǐng)您放心。
12、花材能保證嗎？
答：我們有著十多年的鮮花服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，保證花材100%新鮮，都是昆明的新鮮花材，如果有問(wèn)題您可以投訴我們。
13、花束有多大？
答：11枝直徑30公分左右，19枝直徑35公分左右，99枝直徑60公分左右。花束高度都是四五十公分左右。
14、藍(lán)色妖姬是染色的嗎？
答：現(xiàn)在再全國(guó)市場(chǎng)上的藍(lán)玫瑰都是染色的哦，現(xiàn)在整個(gè)中國(guó)都還沒(méi)有天然的藍(lán)玫瑰，我們網(wǎng)站的按玫瑰都是昆染色的，所以質(zhì)量請(qǐng)您放心哦。您可以網(wǎng)上百度了解一下相關(guān)信息。
15、鮮花會(huì)送到收花人手上嗎？（要求收花人本人簽收的）
答：我們擁有專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)每一束鮮花能夠親子送到收花人本人手里，（收花人不在，在忙，不方便簽收，要求別人簽收，門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)，收花人主動(dòng)要求送到指定地址代簽收等其他原因）除外。
16、花束價(jià)格能不能便宜些啊？
答：我們?cè)诨ㄊ▋r(jià)方面是經(jīng)過(guò)很多因素綜合評(píng)測(cè)出來(lái)的，在嚴(yán)格保證花束質(zhì)量的前提下，最大程度地為您節(jié)省開(kāi)支；在同行業(yè)中，我們的價(jià)格保持在中等水平線以下，我們不去打那種以犧牲商品質(zhì)量、損害消費(fèi)者利益為前提的所謂的價(jià)格戰(zhàn)；那樣做盡管在短時(shí)間內(nèi)可以銷(xiāo)售更多的訂單，但是這種做法是不適合網(wǎng)站長(zhǎng)期地健康地生存發(fā)展的，是飲鴆止渴的。
17、如果我先付款，怎么知道產(chǎn)品送到?jīng)]有？
答：我們提供專(zhuān)業(yè)的配送服務(wù)，管理規(guī)范，我們會(huì)在送到后及時(shí)通知您的，您可以和收貨人確認(rèn)的！
18、如何證明對(duì)方已收到產(chǎn)品？
答：送到后我們會(huì)及時(shí)給您回復(fù)信息的，您可以和收貨人聯(lián)系確認(rèn)的。
19、我已經(jīng)下了訂單了，最遲什么時(shí)間付款？
答：我們的配送時(shí)間是從早晨9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，一般情況下，您支付后的3-5小時(shí)可以送達(dá)鮮花；因此，如果您要求鮮花在上午送達(dá)，請(qǐng)您最遲在前一天的18點(diǎn)前支付；如果您要求鮮花是在下午送達(dá)，您最遲可以在同天的上午支付。
20、我要怎么付款？
答；您可以通過(guò)銀行匯款或者網(wǎng)上在線支付，也可以通過(guò)ATM機(jī)轉(zhuǎn)款，看您方便哪種方式。
21、在線支付需要怎么操作？
答：如果您的銀行卡已開(kāi)通網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳功能，或者您持有銀行的信用卡，您就可以選擇在線支付的方式，按照提示進(jìn)行操作。
22、如果我給了錢(qián)，收不到花怎么辦？
答：首先，違法的事情我們是不會(huì)做的，詐騙這種伎倆也是絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)在我們網(wǎng)站的；目前我國(guó)政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管已經(jīng)非常強(qiáng)大了，特別對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域存在的詐騙現(xiàn)象制裁非常嚴(yán)厲；如果您在任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站支付了款項(xiàng)而最終沒(méi)有收到貨品，請(qǐng)您立即聯(lián)系您本地或該網(wǎng)站所在地的公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)監(jiān)部門(mén)，他們會(huì)很快采取相應(yīng)的行動(dòng)的。
另外，根據(jù)我們售后服務(wù)中的退換貨事宜，如果出現(xiàn)誤單、錯(cuò)單、漏單等現(xiàn)象，我們將100%全額退款；但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)證明，只要可以和收花人取得聯(lián)系，只要收花人在配送區(qū)域內(nèi)，這種現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的，請(qǐng)您放心訂購(gòu)
23、可不可以你們先送到花，然后我再付款？
答：我們目前都是款到送貨，不再支持先送貨后付款這種方式；我們相信絕大多數(shù)客戶(hù)都是本著誠(chéng)信的態(tài)度來(lái)訂購(gòu)我們的商品的，但事實(shí)告訴我們，其中也不乏有害群之馬；讓我們的追款工作開(kāi)展的非常艱辛，其間所消耗的人力物力成本甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鮮花本身的價(jià)值，望各位消費(fèi)者能夠諒解。
24、如果我付款后您不送貨怎么辦？怎么讓我相信你呢？
答：如果您有此顧慮，我們可以給您先送貨后付款(支付寶擔(dān)保交易)！
25、信用卡在網(wǎng)上支付時(shí)資料會(huì)不會(huì)泄露！
答：在本網(wǎng)站購(gòu)物不會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題，我們通過(guò)您的瀏覽器提供ssl加密的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全措施，以及基于標(biāo)準(zhǔn)set的進(jìn)一步安全措施，確保您網(wǎng)上支付的安全性，您的相關(guān)資料將經(jīng)過(guò)安全保密處理后直接提交給銀行，銀行通過(guò)其認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)證后會(huì)以安全的方式通知我們結(jié)果，即使本網(wǎng)站人員在整個(gè)過(guò)程中也無(wú)法得到您的信用卡資料。
26、線下支付（辦理匯款、銀行電匯、ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬）后需要再通知你們嗎？
答：要的，目前國(guó)內(nèi)各銀行辦理匯款或電匯都是即時(shí)到帳的，為了不延誤您的訂單處理時(shí)間，請(qǐng)您在成功轉(zhuǎn)帳或電匯后，及時(shí)與我們?nèi)〉穆?lián)系告知您的（訂單號(hào)
匯入銀行
匯入時(shí)間），我們?cè)趯⒁环昼娭畠?nèi)給您查收確認(rèn)。為了區(qū)分匯款，請(qǐng)從銀行匯款時(shí)一定要加個(gè)零頭，匯款金額增加0.02元等類(lèi)似尾數(shù)，將基本無(wú)機(jī)會(huì)重合，我們財(cái)務(wù)立刻就可以確認(rèn)哪筆匯款是你的。
27、我在網(wǎng)上下單支付后就好了嗎？
答：如果您選擇的是非網(wǎng)上支付方式，請(qǐng)您付款后務(wù)必及時(shí)通知我們，通知途徑：電話、短信、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無(wú)法查實(shí)您的款項(xiàng)，訂單將不會(huì)被安排，敬請(qǐng)支持。重要提示：轉(zhuǎn)帳時(shí)請(qǐng)務(wù)必要同行轉(zhuǎn)帳，節(jié)日期間我們會(huì)公布查帳專(zhuān)用電話的，付完款后請(qǐng)務(wù)必電話聯(lián)系我們查收，以免漏單，謝謝支持。
28、收花人拒絕簽收怎么辦？
答：鮮花有生命周期，無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售（蛋糕有保質(zhì)期),請(qǐng)您在訂購(gòu)前仔細(xì)的考慮清楚再訂購(gòu)。如鮮花（蛋糕）已經(jīng)制作，或是非質(zhì)量問(wèn)題拒絕簽收，我們不承擔(dān)任何責(zé)任，款項(xiàng)也無(wú)法退回，敬請(qǐng)理解和諒解！
29、送到后，收花人不在怎么辦？
答：如果鮮花送到后收花人不在相應(yīng)地址，我們將聯(lián)系收花人指定人員代收。如果收花人不在且手機(jī)關(guān)機(jī)，無(wú)人代收的情況下，我們會(huì)將鮮花帶回，聯(lián)系訂花人后再配送，并補(bǔ)收一定的配送費(fèi)用。
30、節(jié)假日可以按我要求的時(shí)間送到嗎？
答：不好意思，圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)等重要節(jié)日，我們只承諾在當(dāng)天送達(dá)，不能滿(mǎn)足按照客戶(hù)指定時(shí)間段配送的要求(節(jié)日定時(shí)服務(wù)除外)。
31、問(wèn)：我下了訂單后，如何更改和撤單呢？
您可以直接電話或者在線給我們訂單部門(mén),說(shuō)明您的訂單號(hào)碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉.(電話號(hào)碼：18939884868，QQ或在線客服)
注：
（1）非重大節(jié)日時(shí)期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內(nèi)要修改或取消訂單，請(qǐng)于上班時(shí)間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來(lái)電洽詢(xún)客服人員協(xié)助。
（2）若送花日當(dāng)日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
（3）重大節(jié)日請(qǐng)至少提前一天訂購(gòu)，訂購(gòu)和支付完成后，我們會(huì)立刻安排花店處理，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單內(nèi)容，恕難更改卡片內(nèi)容和送貨地址。
（4）重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。 3天內(nèi)的訂單只要支付好后，我們都會(huì)立即安排，安排好的訂單都不可以取消和更改的。
（5)訂單取消（非送貨當(dāng)日的訂單取消）手續(xù)費(fèi)，分兩種方式處理：(1)存入會(huì)員帳戶(hù)余額（推薦使用），供以后訂購(gòu)商品抵扣，將不扣除任何手續(xù)費(fèi)；(2)退回原支付帳號(hào)，須按支付訂單總金額的2%作為銀行退款手續(xù)費(fèi)。
（6）如送貨日（非重大節(jié)日及確認(rèn)貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為手續(xù)費(fèi)以彌補(bǔ)該訂單已產(chǎn)生的網(wǎng)站推廣費(fèi)，客服服務(wù)費(fèi)，電話費(fèi)，銀行匯款手續(xù)費(fèi)，訂單制作費(fèi)等等（退款時(shí)客戶(hù)需說(shuō)明此訂單的相關(guān)情況以確認(rèn)是您本人）。
（7）情人節(jié)訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說(shuō)明：由于情人節(jié)是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消和更改。
“重大節(jié)日”定義：
鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)、春節(jié)。
32、問(wèn)：什么是“市場(chǎng)價(jià)”\“會(huì)員價(jià)”\“VIP價(jià)”？
答：每一種商品都有“市場(chǎng)價(jià)”，“會(huì)員價(jià)”和“VIP價(jià)”三種標(biāo)價(jià)。（三種價(jià)格均不包含港澳臺(tái)和國(guó)外地區(qū)） “市場(chǎng)價(jià)”傳統(tǒng)市場(chǎng)的大致零售價(jià)。
“會(huì)員價(jià)”是您成為買(mǎi)花網(wǎng)會(huì)員即可享受真正優(yōu)惠的價(jià)格。由于買(mǎi)花網(wǎng)擁有自己的專(zhuān)用配送商，根據(jù)客戶(hù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品的制作配送，省卻了傳統(tǒng)市場(chǎng)不可避免的商場(chǎng)管理費(fèi)用、庫(kù)存費(fèi)用等開(kāi)支，做到低成本、低售價(jià)，故可以低于一般市場(chǎng)零售價(jià)提供給您商品�！癡IP價(jià)”是只有買(mǎi)花網(wǎng)的vip會(huì)員才能享有的價(jià)格。vip會(huì)員是在會(huì)員上的升級(jí)。普通會(huì)員和非會(huì)員不能享受vip價(jià)格。
33、花束可以放多久？收到花后如果保養(yǎng)？
答：（1）由收到鮮花后到家的這段路程，對(duì)花兒要格外保護(hù)，避免陽(yáng)光直射。
（2）打開(kāi)包裝，及時(shí)放入花瓶，及時(shí)加水，入瓶前要剪莖（45 度角的切面）以幫助花莖吸收水分。
（3）保持水質(zhì)清潔：每天換水，每天剪根露新茬。 泡水的地方去掉多余的葉子。
（4）遠(yuǎn)離蔬菜和水果，已敗落的花葉及時(shí)清理。并在花材上噴水。
（5）擺放位置：夏天遠(yuǎn)離陽(yáng)光直射，冬天遠(yuǎn)離風(fēng)口
，最佳溫度10—20度。或者收到花束后，請(qǐng)?jiān)诨ㄊ虚g加入一杯清水保養(yǎng)，否則容易脫水。養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，一般可以保鮮一個(gè)星期左右。
34、鮮花參考
答：（1）送女朋友：玫瑰，百合都可以（以紅玫瑰，粉玫瑰為代表）
（2）送男朋友：玫瑰，百合都可以（玫瑰以淡色為主，男性喜歡素雅的花束）
（3）送長(zhǎng)輩（母親，父親，老師等其他長(zhǎng)輩）：康乃馨，扶郎，百合都可以（花束或者手提小花籃）
（4）送領(lǐng)導(dǎo)（同事，普通朋友）：康乃馨，百合（花束或者手提小花籃），檔次高的配幾片紅掌也可，蝴蝶蘭也可（要提前預(yù)定并確認(rèn)）
（5）探望病人：康乃馨，百合（花束或者手提小花籃）
（6）朋友結(jié)婚：玫瑰，百合（花束或者手提小花籃）
（7）開(kāi)業(yè)/喬遷/慶典：開(kāi)業(yè)花籃
（8）道歉：黃玫瑰，白玫瑰都可以（需提前預(yù)定）
說(shuō)明：黃玫瑰，香檳玫瑰，藍(lán)色妖姬，紫玫瑰，盆栽綠植等特殊花材都需要提前幾天預(yù)訂才能確認(rèn)有貨
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