1、我是第一次在網(wǎng)上訂花，請問具體我該如何操作？
答：如果您網(wǎng)絡(luò)操作比較嫻熟且方便上網(wǎng)的話，可以直接在我們網(wǎng)站上進行訂購，具體流程如下：注冊會員-》選擇您要訂購的鮮花-》放入購物籃-》去結(jié)算中心-》填寫訂單提交-》確認(rèn)訂單-》記錄訂單號支付-》通知我們查收款項-》我們安排配送事宜-》送達后通知您；
如果您感覺這種方式比較麻煩，也可以在線QQ或者MSN直接下訂單，我們的在線客服人員將給您傳遞一份訂單格式，您按照格式填寫后發(fā)回即可；
2、我要如何訂購?定購方式有哪些呢？
答：我們提供的定購方式有：
a)在線訂購：您只需要在選中商品處點擊購物車進行定單填寫，直至網(wǎng)銀在線支付，信息就會準(zhǔn)確的傳送給我們，經(jīng)查收后會有客戶服務(wù)人員及時向您進行電話或短信定單確認(rèn)。推薦使用
b)網(wǎng)上快速訂購：如果您認(rèn)為以上的步驟比較煩瑣，您可以點擊此處快速提交訂單。
c)短信訂購：請將花材種類數(shù)量、商品編號，收花人的姓名、電話、地址，送到日期和大致時間，卡片留言（卡片是免費的），訂花人的姓名、訂花人聯(lián)系電話等發(fā)短信到18939884868，我們將及時和您聯(lián)系。
d)QQ(可手機加我們QQ)或微信訂購：
您可通過在線QQ：1397488186；在線QQ：972445352；或者微信公眾平臺（shmaihua）方式下訂單，
把：收花人的姓名、電話、地址，送到日期和大致時間，卡片留言（卡片是免費的），訂花人的姓名、訂花人聯(lián)系電話，以及商品編號、數(shù)量等資料列出來，然后發(fā)到我們的客服QQ，或者微信上，我們的工作人員將會按照您的要求為您送花。
e)手機版網(wǎng)站訂購：應(yīng)廣大客戶要求為手機用戶制訂的手機版訂花,手機瀏覽器頁面輸入
http://g.shmaihua.cn 或者將
http://g.315hua.com 或者將
http://g.315hua.com 存為書簽,如果對某款花感興趣，可直接購買,進行網(wǎng)銀行支付。
你也可以通過使用手機掃描此二維碼就可以用手機查看我們手機花店了!
3、我必須要注冊會員嗎？
答：不是的，不注冊會員也是可以提交訂單的，您只要通過非會員通道提交訂單或跟我們在線客服直接下單也可以的！
4、某某地方可以送貨嗎？
答：可以的，我們是一個全國連鎖的機構(gòu)，國內(nèi)縣以及縣以上城市均有覆蓋網(wǎng)絡(luò)，全國都可以配送的，如配送的地址比較偏僻，請先跟我們在線客服人員落實配送情況。
5、你們在某某城市有實體店嗎？具體的地址和聯(lián)系電話是多少啊？
答：我們在全國近千個城市以及縣城都擁有實體配送店，可以最大限度的為您提供方便的服務(wù)。不過各地配送店是不直接接受網(wǎng)絡(luò)訂單訂購的，也不直接接受貨款，所以如果您是有關(guān)訂購方面的事宜，請直接撥打我們的客服電話，由我們客服中心為您統(tǒng)一安排訂單。
6、多長時間可以送到！
答：我們市區(qū)最快3小時可以送到，郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)路途遠近才能確認(rèn),請跟我們的客服進行確認(rèn),為了能夠有充分的準(zhǔn)備，我們建議您提前預(yù)訂！
7、你們可以按時送到嗎？
答：可以的，但是我們的送貨時間是允許有上下30分鐘的時間誤差的，如果您需要準(zhǔn)確的時間送到，非節(jié)日期間需要加收100元定時費用的（重大節(jié)日期間如：情人節(jié)、七夕節(jié)，母親節(jié)等節(jié)日，不提供定時服務(wù)）
8、你們有淘寶店嗎？
答：我們是規(guī)范的鮮花專業(yè)網(wǎng)站，不是個人淘寶店。
9、只有手機號碼沒有詳細地址可以送到嗎？
答：沒有問題，我們可以幫您和收貨人聯(lián)系確認(rèn)地址，再安排配送的。
10、在送花前。是否可以不告訴收花人，給她（他）一份驚喜？
答：當(dāng)然可以。但是您必須保證提供的地址完全正確，并且收花人當(dāng)天上午或下午都在指定的地點。
如因收花人不在指定的地點，或是無法聯(lián)系，我們只能配送一次，再次配送需補收配送費用。
我們可以在訂單里備注不事先聯(lián)系，這樣我們送貨工聯(lián)系時會說是快遞或其他東西，避免沒有聯(lián)系送過去收花人不在的情況。
11、現(xiàn)實中的包裝和圖片一樣嗎？
答：鮮花屬于手工制作產(chǎn)品
，每個地區(qū)花藝師水平和包扎手法也不一樣，請諒解。主花材保證一致，配材會根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r可能會有些改變，我們會盡量做到一致并且漂亮，請您放心！
實際送花以圖片為參考，以商品規(guī)格文字說明為主。鮮花為手工做品，實際花束可能會與圖示有些出入，但我們保證鮮花的主花材品種、新鮮程度、數(shù)量、顏色與說明一致。同時由于拍攝的角度不同，也會看起來有不同的視覺效果，但是不會影響鮮花的整理美觀，請您放心。
12、花材能保證嗎？
答：我們有著十多年的鮮花服務(wù)經(jīng)驗，保證花材100%新鮮，都是昆明的新鮮花材，如果有問題您可以投訴我們。
13、花束有多大？
答：11枝直徑30公分左右，19枝直徑35公分左右，99枝直徑60公分左右。花束高度都是四五十公分左右。
14、藍色妖姬是染色的嗎？
答：現(xiàn)在再全國市場上的藍玫瑰都是染色的哦，現(xiàn)在整個中國都還沒有天然的藍玫瑰，我們網(wǎng)站的按玫瑰都是昆染色的，所以質(zhì)量請您放心哦。您可以網(wǎng)上百度了解一下相關(guān)信息。
15、鮮花會送到收花人手上嗎？（要求收花人本人簽收的）
答：我們擁有專業(yè)的配送團隊，力爭每一束鮮花能夠親子送到收花人本人手里，（收花人不在，在忙，不方便簽收，要求別人簽收，門衛(wèi)不讓進，收花人主動要求送到指定地址代簽收等其他原因）除外。
16、花束價格能不能便宜些啊？
答：我們在花束定價方面是經(jīng)過很多因素綜合評測出來的，在嚴(yán)格保證花束質(zhì)量的前提下，最大程度地為您節(jié)省開支；在同行業(yè)中，我們的價格保持在中等水平線以下，我們不去打那種以犧牲商品質(zhì)量、損害消費者利益為前提的所謂的價格戰(zhàn)；那樣做盡管在短時間內(nèi)可以銷售更多的訂單，但是這種做法是不適合網(wǎng)站長期地健康地生存發(fā)展的，是飲鴆止渴的。
17、如果我先付款，怎么知道產(chǎn)品送到?jīng)]有？
答：我們提供專業(yè)的配送服務(wù)，管理規(guī)范，我們會在送到后及時通知您的，您可以和收貨人確認(rèn)的！
18、如何證明對方已收到產(chǎn)品？
答：送到后我們會及時給您回復(fù)信息的，您可以和收貨人聯(lián)系確認(rèn)的。
19、我已經(jīng)下了訂單了，最遲什么時間付款？
答：我們的配送時間是從早晨9點到晚上8點，一般情況下，您支付后的3-5小時可以送達鮮花；因此，如果您要求鮮花在上午送達，請您最遲在前一天的18點前支付；如果您要求鮮花是在下午送達，您最遲可以在同天的上午支付。
20、我要怎么付款？
答；您可以通過銀行匯款或者網(wǎng)上在線支付，也可以通過ATM機轉(zhuǎn)款，看您方便哪種方式。
21、在線支付需要怎么操作？
答：如果您的銀行卡已開通網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳功能，或者您持有銀行的信用卡，您就可以選擇在線支付的方式，按照提示進行操作。
22、如果我給了錢，收不到花怎么辦？
答：首先，違法的事情我們是不會做的，詐騙這種伎倆也是絕對不會出現(xiàn)在我們網(wǎng)站的；目前我國政府對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管已經(jīng)非常強大了，特別對電子商務(wù)領(lǐng)域存在的詐騙現(xiàn)象制裁非常嚴(yán)厲；如果您在任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站支付了款項而最終沒有收到貨品，請您立即聯(lián)系您本地或該網(wǎng)站所在地的公安機關(guān)的網(wǎng)監(jiān)部門，他們會很快采取相應(yīng)的行動的。
另外，根據(jù)我們售后服務(wù)中的退換貨事宜，如果出現(xiàn)誤單、錯單、漏單等現(xiàn)象，我們將100%全額退款；但是根據(jù)經(jīng)驗證明，只要可以和收花人取得聯(lián)系，只要收花人在配送區(qū)域內(nèi)，這種現(xiàn)象是不會出現(xiàn)的，請您放心訂購
23、可不可以你們先送到花，然后我再付款？
答：我們目前都是款到送貨，不再支持先送貨后付款這種方式；我們相信絕大多數(shù)客戶都是本著誠信的態(tài)度來訂購我們的商品的，但事實告訴我們，其中也不乏有害群之馬；讓我們的追款工作開展的非常艱辛，其間所消耗的人力物力成本甚至遠遠超過了鮮花本身的價值，望各位消費者能夠諒解。
24、如果我付款后您不送貨怎么辦？怎么讓我相信你呢？
答：如果您有此顧慮，我們可以給您先送貨后付款(支付寶擔(dān)保交易)！
25、信用卡在網(wǎng)上支付時資料會不會泄露！
答：在本網(wǎng)站購物不會出現(xiàn)安全問題，我們通過您的瀏覽器提供ssl加密的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全措施，以及基于標(biāo)準(zhǔn)set的進一步安全措施，確保您網(wǎng)上支付的安全性，您的相關(guān)資料將經(jīng)過安全保密處理后直接提交給銀行，銀行通過其認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)證后會以安全的方式通知我們結(jié)果，即使本網(wǎng)站人員在整個過程中也無法得到您的信用卡資料。
26、線下支付（辦理匯款、銀行電匯、ATM機轉(zhuǎn)賬）后需要再通知你們嗎？
答：要的，目前國內(nèi)各銀行辦理匯款或電匯都是即時到帳的，為了不延誤您的訂單處理時間，請您在成功轉(zhuǎn)帳或電匯后，及時與我們?nèi)〉穆?lián)系告知您的（訂單號
匯入銀行
匯入時間），我們在將一分鐘之內(nèi)給您查收確認(rèn)。為了區(qū)分匯款，請從銀行匯款時一定要加個零頭，匯款金額增加0.02元等類似尾數(shù)，將基本無機會重合，我們財務(wù)立刻就可以確認(rèn)哪筆匯款是你的。
27、我在網(wǎng)上下單支付后就好了嗎？
答：如果您選擇的是非網(wǎng)上支付方式，請您付款后務(wù)必及時通知我們，通知途徑：電話、短信、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知，我們將無法查實您的款項，訂單將不會被安排，敬請支持。重要提示：轉(zhuǎn)帳時請務(wù)必要同行轉(zhuǎn)帳，節(jié)日期間我們會公布查帳專用電話的，付完款后請務(wù)必電話聯(lián)系我們查收，以免漏單，謝謝支持。
28、收花人拒絕簽收怎么辦？
答：鮮花有生命周期，無法進行二次銷售（蛋糕有保質(zhì)期),請您在訂購前仔細的考慮清楚再訂購。如鮮花（蛋糕）已經(jīng)制作，或是非質(zhì)量問題拒絕簽收，我們不承擔(dān)任何責(zé)任，款項也無法退回，敬請理解和諒解！
29、送到后，收花人不在怎么辦？
答：如果鮮花送到后收花人不在相應(yīng)地址，我們將聯(lián)系收花人指定人員代收。如果收花人不在且手機關(guān)機，無人代收的情況下，我們會將鮮花帶回，聯(lián)系訂花人后再配送，并補收一定的配送費用。
30、節(jié)假日可以按我要求的時間送到嗎？
答：不好意思，圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)等重要節(jié)日，我們只承諾在當(dāng)天送達，不能滿足按照客戶指定時間段配送的要求(節(jié)日定時服務(wù)除外)。
31、問：我下了訂單后，如何更改和撤單呢？
您可以直接電話或者在線給我們訂單部門,說明您的訂單號碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉.(電話號碼：18939884868，QQ或在線客服)
注：
（1）非重大節(jié)日時期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內(nèi)要修改或取消訂單，請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助。
（2）若送花日當(dāng)日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
（3）重大節(jié)日請至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內(nèi)容，恕難更改卡片內(nèi)容和送貨地址。
（4）重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。 3天內(nèi)的訂單只要支付好后，我們都會立即安排，安排好的訂單都不可以取消和更改的。
（5)訂單取消（非送貨當(dāng)日的訂單取消）手續(xù)費，分兩種方式處理：(1)存入會員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購商品抵扣，將不扣除任何手續(xù)費；(2)退回原支付帳號，須按支付訂單總金額的2%作為銀行退款手續(xù)費。
（6）如送貨日（非重大節(jié)日及確認(rèn)貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為手續(xù)費以彌補該訂單已產(chǎn)生的網(wǎng)站推廣費，客服服務(wù)費，電話費，銀行匯款手續(xù)費，訂單制作費等等（退款時客戶需說明此訂單的相關(guān)情況以確認(rèn)是您本人）。
（7）情人節(jié)訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節(jié)是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消和更改。
“重大節(jié)日”定義：
鮮花行業(yè)“重大節(jié)日”列明如下：情人節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、七夕情人節(jié)、春節(jié)。
32、問：什么是“市場價”\“會員價”\“VIP價”？
答：每一種商品都有“市場價”，“會員價”和“VIP價”三種標(biāo)價。（三種價格均不包含港澳臺和國外地區(qū)） “市場價”傳統(tǒng)市場的大致零售價。
“會員價”是您成為買花網(wǎng)會員即可享受真正優(yōu)惠的價格。由于買花網(wǎng)擁有自己的專用配送商，根據(jù)客戶訂單進行產(chǎn)品的制作配送，省卻了傳統(tǒng)市場不可避免的商場管理費用、庫存費用等開支，做到低成本、低售價，故可以低于一般市場零售價提供給您商品。“VIP價”是只有買花網(wǎng)的vip會員才能享有的價格。vip會員是在會員上的升級。普通會員和非會員不能享受vip價格。
33、花束可以放多久？收到花后如果保養(yǎng)？
答：（1）由收到鮮花后到家的這段路程，對花兒要格外保護，避免陽光直射。
（2）打開包裝，及時放入花瓶，及時加水，入瓶前要剪莖（45 度角的切面）以幫助花莖吸收水分。
（3）保持水質(zhì)清潔：每天換水，每天剪根露新茬。 泡水的地方去掉多余的葉子。
（4）遠離蔬菜和水果，已敗落的花葉及時清理。并在花材上噴水。
（5）擺放位置：夏天遠離陽光直射，冬天遠離風(fēng)口
，最佳溫度10—20度。或者收到花束后，請在花束中間加入一杯清水保養(yǎng)，否則容易脫水。養(yǎng)護得當(dāng)，一般可以保鮮一個星期左右。
34、鮮花參考
答：（1）送女朋友：玫瑰，百合都可以（以紅玫瑰，粉玫瑰為代表）
（2）送男朋友：玫瑰，百合都可以（玫瑰以淡色為主，男性喜歡素雅的花束）
（3）送長輩（母親，父親，老師等其他長輩）：康乃馨，扶郎，百合都可以（花束或者手提小花籃）
（4）送領(lǐng)導(dǎo)（同事，普通朋友）：康乃馨，百合（花束或者手提小花籃），檔次高的配幾片紅掌也可，蝴蝶蘭也可（要提前預(yù)定并確認(rèn)）
（5）探望病人：康乃馨，百合（花束或者手提小花籃）
（6）朋友結(jié)婚：玫瑰，百合（花束或者手提小花籃）
（7）開業(yè)/喬遷/慶典：開業(yè)花籃
（8）道歉：黃玫瑰，白玫瑰都可以（需提前預(yù)定）
說明：黃玫瑰，香檳玫瑰，藍色妖姬，紫玫瑰，盆栽綠植等特殊花材都需要提前幾天預(yù)訂才能確認(rèn)有貨
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